مفهوم فلسفة الجودة الشاملة
الجودة هي مقياس للتميز، أو بتعبير آخر:
حالة خلو المنتج من العيوب.
والسؤال الذي يطرح نفسه: كيف يتحقق ذلك؟
ببساطة من خلال الالتزام بمعايير قابلة للتحقق.
وتهدف الجودة إلى تحقيق تماثل المنتج بما يرضي متطلبات محددة مسبقًا للعملاء (المستخدمين)، ويقوم ذلك على مجموعة من المحاور التي تركز جميعها على
رضا العميل.
أهمية الجودة في بيئة الأعمال
لم تعد الجودة ميزة تنافسية، بل أصبحت
مطلبًا أساسيًا لاستمرار المنظمة في بيئة الأعمال.
ومن هنا يظهر التحدي الحقيقي:
كيف نحقق رضا العميل ومن ثم ولاءه للمنتج والعلامة التجارية؟
وللإجابة على ذلك، يجب دراسة أسباب فشل الجودة باعتبارها مدخلًا لتحقيق فلسفة الجودة الشاملة.
أسباب فشل الجودة
يمكن تقسيم أسباب فشل الجودة إلى مجموعتين رئيسيتين:
- أسباب تتعلق ببيئة العمل
- أسباب تتعلق بتصميم المنتج
أولًا: أسباب تتعلق ببيئة العمل
يقوم هذا الاتجاه على فكرة أن العامل بطبيعته يسعى إلى أداء عمله بجودة عالية، ولا يرغب عمدًا في تقديم أداء ضعيف.
ومن هنا يكون السؤال:
ما الذي يمنع العامل من تحقيق الجودة المطلوبة؟
تتمثل أهم الأسباب في:
- عدم توفر الموارد المناسبة (الأدوات والإمكانيات)
- تصميم غير جيد للإجراءات ومراحل الإنتاج
- نقص التدريب أو ضعف جودته
- إشراف غير فعال أو غير مناسب
- نظم معلومات لا توفر بيانات كافية لاتخاذ القرار
ثانيًا: أسباب تتعلق بتصميم المنتج
تؤثر مشاكل تصميم المنتج بشكل مباشر على كل من:
ويمكن تصنيف هذه المشاكل إلى ثلاث فئات:
1️⃣ مشاكل الجودة عند المورد
سواء كان المورد خارجيًا أو داخليًا (أي أحد أقسام المنشأة).
وتنشأ هذه المشاكل نتيجة:
- عدم تحديد المواصفات المطلوبة بدقة
- وجود حدود سماح متساهلة
- تصميم أجزاء يصعب إنتاجها بشكل متكرر
- تعرض بعض الأجزاء للتآكل أو الكسر أو الأكسدة
- تعدد الموردين مما يصعب متابعتهم
2️⃣ مشاكل الجودة أثناء التصنيع
وتظهر خلال:
- عمليات التجميع
- اختبار المنتج
ومن أسبابها:
- تشابه تصميم الأجزاء
- عدم وجود تعليمات واضحة للتركيب
3️⃣ مشاكل الجودة عند العميل
تعكس جودة المنتج النهائي جودة المراحل السابقة.
ومن العوامل المؤثرة:
- أسلوب التعبئة والشحن
- سهولة الاستخدام
- بساطة الفك والتركيب
مدخل تحسين الجودة
مما سبق، يمكن القول بأن الجودة تنقسم إلى شقين:
1️⃣ بيئة العمل
يجب معالجة جميع مشاكل بيئة العمل أولًا، ويعد الحل الأمثل لذلك هو:
تطبيق مفهوم “حلقات الجودة”
حيث يتم تشكيل فرق عمل من العاملين أنفسهم، لاقتراح حلول عملية بناءً على خبراتهم المباشرة، ثم تُعرض هذه الحلول على الإدارة لاتخاذ القرار المناسب.
2️⃣ تصميم المنتج
يرى “تاجوشي” أن تحقيق الجودة يجب أن يتم من خلال:
تصميم الجودة داخل المنتج وليس اكتشافها بعد الإنتاج.
وأطلق على هذا المدخل اسم:
هندسة الجودة
وتنقسم إلى:
- تحكم في الجودة قبل التصنيع:
تصميم القيم المستهدفة وتقليل التباين قبل بدء الإنتاج
- تحكم في الجودة أثناء التصنيع:
المحافظة على جودة الإنتاج باستخدام الرقابة الإحصائية
خلاصة
يمكن القول إن الجودة الشاملة هي:
فلسفة تهدف إلى إرضاء كل من العميل الداخلي والخارجي، وأصبحت ضرورة حتمية في عالم اليوم والغد.
ختام
انتظرونا في المقالة القادمة:
“مفهوم وعناصر تكاليف الجودة”
