مفهوم وعناصر تكاليف الجودة
في الماضي كان يُنظر إلى تكاليف الجودة على أنها تقتصر على:
- تكاليف قسم الجودة
- تكاليف تخريد وإصلاح الإنتاج المعيب
- تكاليف التعويضات التي يطالب بها العملاء
أما في ظل تطور الفكر الإداري وانتشار مفهوم دورة حياة المنتج، فقد اتسع نطاق تكاليف الجودة ليشمل:
جميع التكاليف المرتبطة بالأنشطة اللازمة لتقديم المنتج بالجودة المطلوبة وفقًا لرغبات العملاء، سواء خلال الإنتاج أو بعده، وقبل أو بعد تسليم المنتج.
تبويب تكاليف الجودة
يمكن تصنيف تكاليف الجودة وفقًا لعدة معايير، أهمها:
- حسب ارتباطها برقابة الجودة
- حسب سهولة أو صعوبة قياسها
- حسب مسبب حدوثها
أولًا: حسب ارتباطها برقابة الجودة
1️⃣ تكاليف رقابة الجودة
وتنقسم إلى:
تكاليف المنع
هي تكاليف الأنشطة التي تهدف إلى منع حدوث الانحرافات قبل وقوعها.
- تخطيط الجودة
- مراجعة المنتجات الجديدة
- رقابة العمليات
- التدريب على تحسين الجودة
تكاليف التقييم
هي تكاليف الفحص والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.
- فحص المدخلات والمخرجات
- مراجعة برامج الجودة
- اختبار المنتج
- تكاليف المواد والخدمات المستخدمة في الفحص
2️⃣ تكاليف الفشل
تكاليف الفشل الداخلي
هي التكاليف الناتجة عن اكتشاف العيوب قبل وصول المنتج للعميل.
- إصلاح الوحدات المعيبة
- إعادة تشغيل المنتجات المرتجعة
- تكاليف الضمان
تكاليف الفشل الخارجي
هي التكاليف الناتجة عن اكتشاف العيوب بعد وصول المنتج للعميل.
- تعويضات العملاء
- فقد الأرباح
- انخفاض الحصة السوقية
- ضعف القدرة التنافسية
ثانيًا: حسب سهولة القياس
1️⃣ تكاليف ظاهرة
يمكن قياسها ومراجعتها بسهولة من خلال سجلات الشركة.
- تكاليف اختيارية: مثل تكاليف المنع والتقييم
- تكاليف ناشئة: نتيجة فشل الجودة
2️⃣ تكاليف غير ظاهرة
لا تظهر مباشرة في السجلات، لكنها تؤثر بشكل كبير على الأداء.
- خسائر يتحملها العميل
- عدم رضا العملاء
- فقد السمعة في السوق
ثالثًا: حسب مسبب حدوثها
1️⃣ تكاليف التشغيل
- مباشرة: مثل تكاليف المنع والتقييم والفشل
- غير مباشرة: مثل فقد العملاء أو السمعة
2️⃣ تكاليف التأكيد الخارجي
هي التكاليف المرتبطة بإثبات جودة المنتج أمام العملاء.
- المعارض الدولية
- اختبارات الجودة
- العينات والهدايا
خلاصة
لا يوجد تبويب واحد مثالي لتكاليف الجودة، ولكن الأهم هو اختيار التصنيف المناسب لطبيعة النشاط.
ويرى الكاتب أن أفضل تقسيم عملي هو:
- تكاليف المنع
- تكاليف التقييم
- تكاليف الفشل الداخلي
- تكاليف الفشل الخارجي
لأنه يسهل إعداد التقارير ويحقق قبولًا لدى المحاسبين والإداريين.
ومع ذلك، يجب على كل منشأة اختيار النظام المناسب وفقًا لقدرتها على قياس وتحليل التكاليف.
ختام
انتظرونا في المقالة القادمة:
“نماذج القياس المحاسبي لتكاليف الجودة”