مفهوم وعناصر تكاليف الجودة

في الماضي كان ينظر إلى تكاليف الجودة على أنها تشمل تكاليف قسم الجودة بالإضافة إلى تكاليف تخريد و إصلاح الإنتاج المعيب وكذلك تكاليف التعويضات التي يطالب بها العملاء.

أما في ظل تغير فلسفة الإدارة وانتشار تطبيق دورة حياة المنتج اتسع نطاق تكاليف الجودة فأصبح ينظر إليها على أنها تشمل الاتى : كافة التكاليف المرتبطة بالأنشطة اللازمة لتوفير المنتج بالجودة المحدده  وفقاً لرغبات العملاء سواء حدثت تلك التكاليف خلال مراحل الإنتاج أو بعدها وقبل أو بعد تسليم المنتج للعملاء..

يمكن تبويب تكاليف الجودة حسب

ارتباطها برقابة الجودة

حسب مدى سهولة أو صعوبة قياسها والتعبير عنها في صورة رقمية.

حسب مسبب حدوثها.

ونتناول بالدراسة كل من التبويبات السابق الإشارة إليها كالتالي:

• حسب ارتباطها برقابة الجودة

يمكن أن تصنف إلى نوعين:

اولا :   تكاليف رقابة الجودة  ( وتنقسم الى تكاليف المنع وتكاليف التقييم )

تكاليف المنع : ببساطه هي تكاليف الأنشطة التي تصمم لتجنب حدوث انحرافات عن المعايير المحددة سابقاً للمنتج ومن أمثلة تكاليف المنع :-

• أنشطة تخطيط الجودة – مراجعة المنتجات الجديدة.
• رقابة عمليات ومراحل التشغيل – التدريب على برامج تحسين الجودة

تكاليف التقييم: هي تكاليف دراسة وفحص الأنشطة المرتبطة بالجودة والتحقق مما إذا كانت هذه الأنشطة قد تمت وفقاً لما هو مخطط في برامج الجودة أم لا. ومن أمثلة تكاليف التقييم:-

• تكاليف فحص واختبار جميع المدخلات وجميع المخرجات.
• تكاليف فحص ومراجعة برامج الجودة وتصميم المنتج.
• تكاليف المواد المستهلكة خلال عملية الفحص والاختبار وتكاليف الخدمات التي تلزم لهذه العمليات.

ثانيا : تكاليف الفشل في رقابة الجودة( تنقسم الى تكاليف الفشل الداخلى وتكاليف الفشل الخارجى )

تكاليف الفشل الداخلي:  هى التكاليف التي تحدث نتيجة اكتشاف عيوب المنتج قبل وصوله المستهلك .ومن أمثلة تلك التكاليف :-

تكاليف إصلاح الوحدات المعيبة، تكاليف تشغيل وحدات مرتجعة من المستهلك، التكاليف الخاصة بفترة الضمان، أي تكاليف أخرى تتحملها المنشأة نتيجة فقد الجودة ويمكن قياسها في صورة مالية.

تكاليف الفشل الخارجي   : هي جميع التكاليف الناشئة بسبب عدم وفاء المنتج باحتياجات ورغبات العملاء ومنها :

• تكاليف التعويضات والضمانات التي تتحملها الشركة طول فترة استخدام العميل للمنتج.
• الأرباح المضحي بها نتيجة نقص الجودة.
• نقص حصة السوق في الشركة وضعف المقدرة التنافسية نتيجة عدم رضاء العملاء عن المنتج.
• حسب مدى سهولة أو صعوبة قياسها والتعبير عنها بصورة رقمية

و تصنف إلى نوعين:

اولا :   تكاليف ظاهرة

وهي ببساطه جميع التكاليف التي يمكن قياسها بصورة موضوعية ويمكن مراجعتها من خلال سجلات الشركة . ( وتنقسم الى التكاليف الاختيارية و  التكاليف الناشئة)

التكاليف الاختيارية: وهي التكاليف التي يمكن رقابتها وتحدث وفقاً لاختيار وتخطيط الإدارة وتشمل تكاليف المنع وتكاليف التقييم .

التكاليف الناشئة: وهي تنتج بسبب فشل أنشطة المنع والتقييم وبسبب ما تتخذه الإدارة من قرارات بصدد التكاليف الاختيارية و بالتالى فهى تتضمن الجزء الظاهر من تكاليف الفشل الداخلي والخارجي.

ثانيا : تكاليف غير ظاهرة

التكاليف الغير ظاهره هي المرتبطة بضعف الجودة خلال دورة حياة المنتج، لكنها لا تظهر بصورة مباشرة في السجلات”.

 ( تنقسم الى التكاليف المترتبة على ضعف الجودة والتي يتحملها العميل و التكاليف المترتبة على عدم رضا العميل و التضحيات المترتبة على فقد الشركة لسمعتها في السوق)

• التكاليف المترتبة على ضعف الجودة والتي يتحملها العميل وتشمل الخسائر والتالف في الإنتاج نتيجة ضعف جودة المنتج المقدم للعميل، كذلك تكاليف الوقت المنقضي في الإنفاق مع نفس المورد أو موردين آخرين لتوريد الإنتاج المطلوب .

وإن كانت هذه التكاليف لا تتحملها الشركة ، لكنها تنعكس عليها بصورة غير مباشرة تتمثل في الآثار المترتبة على عدم تعامل العميل معها لفترة محدودة أو غير محدودة.

• التكاليف المترتبة على عدم رضا العميل والتي يمكن قياسها على ضوء النقص في حصة السوق في الشركة.
• التضحيات المترتبة على فقد الشركة لسمعتها في السوق، وتعتبر هذه التكاليف أصعب من النوعين السابقين من حيث مدى إمكانية قياسها وتبويبها؛ لأنها تعكس اتجاه العملاء نحو الشركة ككل.
• حسب مسبب حدوثها

يمكن أن تصنف إلى نوعين:

اولا :   تكاليف التشغيل

تحدث بسبب عدم مطابقة المنتج للمواصفات وتشمل:

تكاليف مباشرة: وهي التكاليف المثبتة بالدفاتر، وتتضمن : تكاليف المنع أو الوقاية وتكاليف التقييم( تحقيق الجودة ) وتكاليف الفشل الداخلي والخارجي (فقد الجودة).

 تكاليف غير مباشرة: وهي تكاليف غير ملموسة حيث له تتطلب إنفاق مالي وبالتالي لا تسجل في دفاتر، وتشمل: عدم رضاء العملاء، فقد الشركة لجزء من حصتها في السوق،الخسائر التي يتعرض لها العملاء نتيجة اقتنائهم السلع ذات الجودة الرديئة.

ثانيا : تكاليف التأكيد الخارجي

يقصد بالتأكيد الخارجي أنه جميع الأعمال اللازمة لتوفير الثقة المناسبة بأن المنتج سيغطي متطلبات الجودة التي يتطلع إليها العملاء.

• وبالتالي هي كافة النفقات المتعلقة بتعريف العملاء بمحاسن المنتج وتقديم الأدلة والبيانات التي تؤكد لهم جودة المنتج، ويتضمن ذلك : الاشتراك في المعارض والمسابقات الدولية، تكاليف تنفيذ اختبارات التحقق من توافر متطلبات معينة للأمان والتي تتم بمعرفة هيئات دولية مستقلة للفحص والاختبار، الهدايا والعينات.

مما سبق يتضح أنه لا يوجد تبويب محدد لتكاليف الجودة يعتبر أفضل التبويبات ، ولكن ما يجب الاهتمام به هو ضرورة تحديد ما يعتبر تكاليف مرتبطة بالجودة وما لا يعتبر مرتبط بالجودة.

ويرى الكاتب أن تقسيم تكاليف الجودة الى أربع مجموعات كالتالى :

• تكاليف المنع – تكاليف التقويم
• تكاليف الفشل الداخلي – تكاليف الفشل الخارجي

حيث يساعد ذلك في تسهيل التقرير عن تكاليف الجودة، كما أن هذا التقسيم يتضمن تقريباً أغلب التكاليف المرتبطة بالجودة ويجوز القبول من جانب الفنيين والمحاسبين والإداريين.

وبالرغم من ذلك فهو لا يصلح لجميع الشركات حيث أن كثيراً من الأنشطة التي ترتبط بالجودة في التطبيق العملي لا تتوافق تماماً مع بيانات ومعلومات التكاليف التي توفرها النظم المحاسبية، لذلك فعلى كل شركة أن تختار التبويب الذي يحقق لها أهدافها مع إمكاناتها في مجال حصر وتحليل ورقابة التكاليف

المقاله القادمه  

                                 ” نماذج القياس المحاسبي لتكاليف الجودة “